＜カスタマーハラスメントの定義＞

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

＜カスタマーハラスメントの対象となる行為＞

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求（人格否定、プライバシーの侵害）
• インターネットやSNS等を用いた誹謗中傷、個人情報の拡散

＜カスタマーハラスメントの対象となる行為＞

従業員を守るため、カスタマーハラスメントの発生に備えて、従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識や本対応方針の内容を周知・教育いたします。

万一、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、お客様への対応を予告なくお断りさせていただく場合がございます。そして、当該行為があった場合には、従業員の人権および就業環境を著しく害するものと考え、会社として組織的に毅然とした対応を行います。
また、当該行為について、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、適切に対処いたします。

今後も、お客様からの信頼に応えることによって、お客様とより良い関係を構築できるよう努めます。

以上